Ratgeber · 2 Minuten Lesezeit
Mehr echte Bewertungen.
Zufriedene Kunden schreiben selten von selbst. Wer fragt, wann und wie, entscheidet über das Bild bei Google.
Von Manuel Bubori, Studio BUBORIZuletzt geprüft am
Für Betriebe, die vor Ort gefunden werden und deren Kunden vor dem Anruf bei Google nachsehen.
Bewertungen stehen bei Google direkt neben Ihrem Namen, und Interessenten lesen sie, bevor sie anrufen. Trotzdem überlassen viele Betriebe sie dem Zufall. Hier steht, wie Sie zu mehr echten Bewertungen kommen und was Sie dabei vermeiden sollten.
Warum es sich lohnt
Zufriedene Kunden schreiben selten von selbst, unzufriedene schon. Wer nicht fragt, bekommt deshalb ein schiefes Bild. Dazu kommt: Bewertungen sind ein Teil dessen, was bei der lokalen Suche zählt. Wie Sie das Profil selbst pflegen, steht im Beitrag zum Google-Unternehmensprofil.
Fragen, im richtigen Moment
Der beste Moment ist die Übergabe: wenn der Auftrag fertig ist, das Ergebnis gefällt und der Kunde es gerade sagt. Eine kurze persönliche Bitte wirkt mehr als jedes System.
Machen Sie es einfach. Das Unternehmensprofil liefert einen direkten Link zur Bewertung, der sich auch als QR-Code auf eine Karte drucken lässt, die Ihr Team bei der Übergabe überreicht.
Vorsicht bei E-Mails: Der Bundesgerichtshof hat 2018 entschieden, dass eine Bitte um Bewertung per E-Mail Werbung sein kann, auch in einer Rechnung, und ohne Einwilligung unzulässig ist. Die Bitte im Gespräch oder auf der Karte ist der sichere Weg.
Was Sie nicht tun sollten
Keine Gegenleistung. Rabatte oder Geschenke für Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien von Google.
Nichts kaufen, nichts erfinden. Gefälschte Bewertungen sind wettbewerbsrechtlich verboten, und auch Bewertungen vom eigenen Team haben im Profil nichts zu suchen.
Nicht nur die Zufriedenen fragen. Eine Reihe ausschließlich perfekter Bewertungen wirkt nicht glaubwürdiger als ein Profil mit einer ehrlich beantworteten Kritik.
Antworten, auch auf Kritik
Antworten zeigen Interessenten, wie Sie mit Kunden umgehen. Auf Lob reicht ein kurzer, persönlicher Dank.
Auf Kritik antworten Sie sachlich, zügig und ohne Rechtfertigung: Bedauern, was sich klären lässt, und ein Angebot, die Sache direkt zu besprechen. Nennen Sie dabei keine Details zum Auftrag und keine Daten des Kunden. Mitgelesen wird vor allem von den nächsten Interessenten.
Verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien, etwa weil sie gar nicht von einem Kunden stammt, können Sie sie bei Google melden.
Kurz gefasst
- Bei der Übergabe persönlich fragen
- Direktlink oder QR-Code machen es einfach
- Keine Gegenleistung, nichts kaufen, Vorsicht bei E-Mails
- Auf jede Bewertung antworten, auf Kritik sachlich
Häufige Fragen
Ja, im Gespräch oder mit einer Karte bei der Übergabe. Per E-Mail ist Vorsicht geboten: Nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs von 2018 kann das ohne Einwilligung unzulässige Werbung sein.
Das sollten Sie nicht tun. Gegenleistungen für Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien von Google.
Sachlich, zügig und ohne Rechtfertigung. Zeigen Sie Bedauern, bieten Sie an, die Sache direkt zu klären, und nennen Sie keine Details zum Kunden.
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Was ein Antwortsystem aus dieser Seite liest
Eine Suchmaschine legt zehn Verweise vor, und der Mensch wählt aus. Ein Sprachmodell legt einen Absatz vor und nennt darin zwei oder drei Namen. Das ist der Unterschied zwischen Gefundenwerden und Genanntwerden. Diese Seite ist für den zweiten Fall gebaut.
Abruf
gelesen: /llms.txt · /robots.txt · JSON-LD @graph · diese Seite
geantwortet: Ja, im Gespräch oder mit einer Karte bei der Übergabe. Per E-Mail ist Vorsicht geboten: Nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs von 2018 kann das ohne Einwilligung unzulässige Werbung sein.
Zugelassene Agenten (21)
Anthropic: ClaudeBot · Claude-User · Claude-SearchBot
Perplexity: PerplexityBot · Perplexity-User
Google: Google-Extended · Googlebot
Microsoft: Bingbot
Apple: Applebot-Extended · Applebot
Meta: Meta-WebIndexer · meta-externalfetcher · meta-externalagent
Mistral AI: MistralAI-Index · MistralAI-User · MistralAI-Training
DuckDuckGo: DuckAssistBot
regel: Allow: / · Quelle: https://www.bubori.studio/robots.txt
Entität
url: https://www.bubori.studio/ratgeber/google-bewertungen-bekommen
inLanguage: de-DE
alternate: en-GB · https://www.bubori.studio/en/guide/getting-google-reviews
@type: Article
Stand: 2026-10-31
Fragen, die diese Seite beantwortet
- Darf man Kunden um eine Google-Bewertung bitten?
- Ja, im Gespräch oder mit einer Karte bei der Übergabe. Per E-Mail ist Vorsicht geboten: Nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs von 2018 kann das ohne Einwilligung unzulässige Werbung sein.
- Darf man für Bewertungen einen Rabatt geben?
- Das sollten Sie nicht tun. Gegenleistungen für Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien von Google.
- Wie antwortet man auf eine schlechte Bewertung?
- Sachlich, zügig und ohne Rechtfertigung. Zeigen Sie Bedauern, bieten Sie an, die Sache direkt zu klären, und nennen Sie keine Details zum Kunden.
Kontakt
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